服务总则：60天包换，一年保修，终身维护

　　服务内容 ：

　　1、上海昌裕为公司产品提供自验收合格之日起60天包换，一年保修，终身维护的服务(人为因素损坏除外)，提供终身维护和技术支持。

　　2、免费对合作伙伴的相关人员进行相应的产品使用培训。

　　3、软件永久免费升级。

　　维修受理：

　　1、24小时开通维修服务热线，由专人负责受理维护。

　　2、服务方式包括电话技术支持和上门维修服务

　　电话支持：

　　提供免费的电话技术支持和信息，响应时间不超过6小时，

　　上门维修：

　　上门维修保证在一个工作日内到现场进行维修服务(特殊原因除外)收费按照公司制定的《有偿服务标准》进行统一合理的收费。

　　投诉受理：

　　1、24小时开通投诉受理热线，由专人负责用户投诉的处理。

　　2、对于用户以来电、信函、传真、邮件等方式的投诉，由专人负责登记，并及时安排相关人员进行处理，并跟踪处理结果，确保用户满意。

　　服务监督：

　　1、上海昌裕的产品在现场施工完成后，用户在《项目验收单》的相关项上填写意见，并签字确认，以监督服务人员的服务。

　　2、系统出现故障维修完成后，用户在《维修服务单》的相关项填写意见，并签字确认，以监督服务人员的服务。

　　3、客户投诉问题得到解决后，售后服务部会及时电话回访，监督处理结果。

　　另外，为确保系统的良好运行，防患于未然，公司特制定下列保障措施：

　　一、建立安装、日常维护、维修服务档案，详细记录设备的使用、维修情况。

　　二、定期现场回访，解决使用中具体遇到的问题。

　　三、安排专人负责每个项目的售后服务工作。

　　四、对于硬件设备提供长期的备件，先更换后维修，保证客户的正常使用。

　　五、免费提供系统使用培训和软件维护。

　　六、协助提供消耗品，保证易耗品的供应。

　　我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑项目的售后，争取得到客户的较大限度的满意。